Jeder, der schon einmal ein Messsystem erworben hat, kennt das. Die wahre Qualität des Zulieferers zeigt sich nicht nur in gedruckten Worten auf einem Datenblatt oder einem günstigen Angebot. Sie zeigt sich, wenn es um den unerlässlichen After-Sales-Support geht. Sei es die jährliche Kalibrierung, Hilfe und Unterstützung bei der Inbetriebnahme, Schulungen für wechselndes Bedienpersonal oder die Überbrückung von Engpässen beim eigenen Messgerät. Besonders aufmerksame Leser unserer Blog-Reihe sind sicher gespannt darauf, was Kaye in diesem Bereich schon von Beginn an zu bieten hat.
Der Pre- und After Sales Service macht den Unterschied
Wie in unserem History Blog Post Teil 9 kurz erwähnt, gehen die Ursprünge der Firma auf beratende Tätigkeiten für die Industrie im Kontext genauer Temperaturmessung zurück. Schon hier gehörte die Betrachtung des kompletten Lebenszyklus einer möglichen Messlösung zum Beratungskonzept. Also nicht nur die Auswahl einer technischen Lösung, sondern auch die nachfolgende Betreuung, dem sogenannten After-Sales. Basierend auf den damals gemachten Erfahrungen war es für unsere Firmengründer nach dem Übergang hin zu einem Systemanbieter klar. Die technische Lösung einer Messaufgabe ist nur ein Baustein der gesamten Lösung. Applikationsbezogene Anpassung, Inbetriebnahme, Anwenderschulung, akkreditierte Kalibrierung und Reparatur, eine komplette und detaillierte Dokumentation, die Bereitstellung notwendiger Zubehöre und die professionelle Begleitung nach der Installation machen den Unterschied. In unserer heutigen Ausgabe möchten wir hierbei auf die wichtigen Bausteine Service und Miete etwas näher eingehen
Wie wird diese Erfahrung bis in unsere Zeit bei Kaye realisiert?
Die Wartung und Kalibrierung von Validierungs- und Monitoringsystemen ist entscheidend für deren bestmögliche Funktion und die Einhaltung behördlicher Vorschriften. Durch die Verknüpfung mit Qualitätsmanagementsystemen wie NAVLP (National Institute of Standards and Technology/ USA), CNAS (China National Accreditation Services), NABL (National Accreditation Board for testing and Calibration Laboratories/ India), DAkkS (Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH) und ISO17025 wird eine externe Überwachung und kontinuierliche Anpassung der Servicedienstleistungen sichergestellt. Abgerundet wird der Service durch jährliche Kalibrierungen, Reparaturleistungen und Produkt-Upgrades, die durch geschultes Fachpersonal und zertifizierten Partnerfirmen durchgeführt werden. Mit Servicestandorten weltweit wird ein umfassender Support für alle Kaye Produkte geboten. Individuelle Servicevereinbarungen und der Zugang zu allen vom Hersteller benötigten Serviceteilen garantieren eine hohe Verfügbarkeit der eingesetzten Systeme und helfen, mögliche Ausfallzeiten zu minimieren.
Und wie unterstützen wir Anwender bei Engpässen und Validierungspeaks?
Kurz- oder langfristige Mietlösungen bieten eine flexible und situationsangepasste Lösung. Ein umfangreicher, gut gewarteter Mietpark aller Kaye Systeme bietet die Möglichkeit, zusätzliche Messsysteme zur kurz- oder langfristigen Überbrückung von Engpässen im eigenen Gerätepark einzusetzen. Die Anmietung zusätzlicher Messausrüstung bei kurzfristig erhöhten Validierungs- und Qualifizierungsanforderungen in Unternehmen minimiert potenzielle Ausfallzeiten und gewährleistet die Betriebsbereitschaft der Anlagen.
Fazit
In diesem Blog-Post beleuchten wir die Bedeutung eines exzellenten After-Sales-Supports. Kaye bietet mehr als nur hochpräzise Messsysteme – Kaye bietet ein umfassendes Paket basierend auf 65 Jahren Kundenerfahrung. Dank weltweiter akkreditierter Service Standorte und flexiblen Mietlösungen agiert Kaye als verlässlicher Partner. Die Nutzung der Kaye-Systeme erstreckt sich von der Erstinbetriebnahme über die Betreuung bis hin zur Wartung. Denn wie schon ein kluger Kopf feststellte: Ein Messsystem ist nur so gut wie sein Service.
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