Todos los que han comprado alguna vez un sistema de medición lo saben. La verdadera calidad del proveedor no sólo se muestra en palabras impresas en una hoja de datos o en una oferta favorable. Se muestra cuando se trata de la asistencia posventa esencial. Ya se trate de la calibración anual, la ayuda y el apoyo durante la puesta en marcha, la formación para el cambio de personal operativo o la solución de los cuellos de botella de su propio dispositivo de medición. Los lectores especialmente atentos de nuestra serie de blogs esperan con impaciencia lo que Kaye ofrece en este campo desde el principio.
El servicio preventa y posventa marca la diferencia
Como se menciona brevemente en la novena parte de nuestro blog sobre historia, los orígenes de la empresa se remontan a las actividades de asesoramiento para la industria en el contexto de la medición precisa de la temperatura. Incluso aquí, la consideración del ciclo de vida completo de una posible solución de medición formaba parte del concepto de asesoramiento. Por tanto, no sólo la selección de una solución técnica, sino también la asistencia posterior, la llamada posventa. Basándose en la experiencia adquirida entonces, los fundadores de nuestra empresa lo tuvieron claro tras la transición a proveedor de sistemas. La solución técnica de una tarea de medición es sólo un componente de la solución completa. El ajuste relacionado con la aplicación, la puesta en marcha, la formación de los usuarios, la calibración y reparación acreditadas, una documentación completa y detallada, el suministro de los accesorios necesarios y la asistencia profesional tras la instalación marcan la diferencia. En el número de hoy, nos gustaría profundizar un poco más en los importantes componentes del servicio y el alquiler.
¿Cómo se materializa esta experiencia en nuestro paso por Kaye?
El mantenimiento y la calibración de los sistemas de validación y control son esenciales para su mejor funcionamiento y el cumplimiento de los requisitos normativos. Gracias a la conexión con sistemas de gestión de la calidad como NAVLP (National Institute of Standards and Technology/ EE.UU.), CNAS (China National Accreditation Services), NABL (National Accreditation Board for testing and Calibration Laboratories/ India), DAkkS (Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH) e ISO17025, se garantiza la supervisión externa y el ajuste continuo de los servicios. El servicio se completa con calibraciones anuales, servicios de reparación y actualizaciones de productos realizados por personal especializado formado y empresas asociadas certificadas. Con centros de servicio en todo el mundo, se ofrece una asistencia completa para todos los productos Kaye. Los acuerdos de servicio individuales y el acceso a todas las piezas de servicio requeridas por el fabricante garantizan una alta disponibilidad de los sistemas utilizados y ayudan a minimizar los posibles tiempos de inactividad.
¿Y cómo ayudamos a los usuarios en los cuellos de botella y los picos de validación?
Las soluciones de alquiler a corto o largo plazo ofrecen una solución flexible y adaptada a la situación. Un extenso y bien mantenido parque de alquiler de todos los sistemas Kaye ofrece la posibilidad de utilizar sistemas de medición adicionales para solventar a corto o largo plazo los cuellos de botella en el parque de equipos propio. El alquiler de equipos de medición adicionales para aumentar a corto plazo los requisitos de validación y cualificación en las empresas minimiza los posibles tiempos de inactividad y garantiza la disponibilidad operativa de las instalaciones.
Conclusión
En esta entrada de blog, explicamos la importancia de un excelente servicio posventa. Kaye ofrece algo más que sistemas de medición de alta precisión: Kaye ofrece un paquete completo basado en 65 años de experiencia con clientes. Gracias a sus centros de servicio acreditados en todo el mundo y a sus flexibles soluciones de alquiler, Kaye actúa como un socio fiable. El uso de los sistemas Kaye abarca desde la puesta en servicio hasta el mantenimiento, pasando por la asistencia. Porque como dijo una vez un sabio Un sistema de medición es tan bueno como su servicio.
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