Chiunque abbia acquistato un sistema di misura lo sa. La vera qualità del fornitore non si manifesta solo nelle parole stampate su una scheda tecnica o in un'offerta vantaggiosa. Si manifesta quando si tratta dell'essenziale supporto post-vendita. Che si tratti della calibrazione annuale, dell'assistenza e del supporto durante la messa in funzione, della formazione per il personale operativo. I lettori particolarmente attenti della nostra serie di blog sono certamente impazienti di scoprire ciò che Kaye ha offerto in questo settore fin dall'inizio.
L'assistenza pre e post vendita fa la differenza
Come brevemente accennato nel nostro Blog Post Storia Parte 9, le origini dell'azienda risalgono alle attività di consulenza per l'industria nel contesto della misurazione accurata della temperatura. Anche in questo caso, la considerazione dell'intero ciclo di vita di una possibile soluzione di misura faceva parte del concetto di consulenza. Quindi, non solo la scelta di una soluzione tecnica, ma anche il successivo supporto, il cosiddetto post-vendita. Sulla base dell'esperienza acquisita all'epoca, ai fondatori della nostra azienda è apparso chiaro dopo il passaggio a fornitore di sistemi. La soluzione tecnica di un compito di misura è solo una componente dell'intera soluzione. L'adattamento all'applicazione, la messa in funzione, la formazione degli utenti, la calibrazione e la riparazione accreditate, una documentazione completa e dettagliata, la fornitura degli accessori necessari e l'assistenza professionale dopo l'installazione fanno la differenza. Nel capitolo di oggi, vorremmo approfondire gli importanti elementi costitutivi dell'assistenza e del noleggio.
How is this experience realized in our time at Kaye?
La manutenzione e la calibrazione dei sistemi di convalida e monitoraggio sono essenziali per il loro miglior funzionamento e la conformità ai requisiti normativi. Grazie al collegamento con sistemi di gestione della qualità quali NAVLP (National Institute of Standards and Technology/USA), CNAS (China National Accreditation Services), NABL (National Accreditation Board for testing and Calibration Laboratories/ India), DAkkS (Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH) e ISO17025, sono garantiti il monitoraggio esterno e l'adeguamento continuo dei servizi di assistenza. Il servizio è completato da calibrazioni annuali, servizi di riparazione e aggiornamenti dei prodotti eseguiti da personale specializzato e da aziende partner certificate. Con sedi di assistenza in tutto il mondo, viene offerto un supporto completo per tutti i prodotti Kaye. I contratti di assistenza individuali e l'accesso a tutte le parti di ricambio richieste dal produttore garantiscono un'elevata disponibilità dei sistemi utilizzati e aiutano a ridurre al minimo i possibili tempi di inattività.
Come si realizza questa esperienza nel nostro tempo a Kaye?
Le soluzioni di noleggio a breve o lungo termine offrono una soluzione flessibile e adatta alla situazione. Un parco noleggio ampio e ben curato di tutti i sistemi Kaye offre la possibilità di utilizzare sistemi di misura aggiuntivi per colmare a breve o lungo termine i colli di bottiglia nel proprio parco macchine. Il noleggio di apparecchiature di misura aggiuntive per esigenze di convalida e qualifica a breve termine nelle aziende riduce al minimo i potenziali tempi di inattività e garantisce la prontezza operativa degli impianti.
Conclusioni
In questo post del blog, illustriamo l'importanza di un'eccellente assistenza post-vendita. Kaye non offre solo sistemi di misura di alta precisione: Kaye offre un pacchetto completo basato su 65 anni di esperienza dei clienti. Grazie alle sedi di assistenza accreditate in tutto il mondo e alle soluzioni di noleggio flessibili, Kaye si propone come partner affidabile. L'utilizzo dei sistemi Kaye si estende dalla messa in servizio all'assistenza e alla manutenzione. Perché, come disse una volta un saggio: Un sistema di misura è buono solo quanto il suo servizio.
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