Todo mundo que já comprou um sistema de medição sabe disso. A verdadeira qualidade do fornecedor não é mostrada apenas em palavras impressas em uma folha de dados ou em uma oferta favorável. Ela se mostra quando se trata do suporte pós-venda essencial. Seja a calibração anual, a ajuda e o suporte durante o comissionamento, o treinamento para a mudança de pessoal operacional ou a solução de gargalos em seu próprio dispositivo de medição. Os leitores particularmente atentos de nossa série de blogs certamente estão ansiosos para saber o que a Kaye tem a oferecer nessa área desde o início.
O serviço pré e pós-venda faz a diferença
Conforme mencionado brevemente em nossa Postagem do Blog sobre História, Parte 9, as origens da empresa remontam às atividades de consultoria para o setor no contexto da medição precisa de temperatura. Mesmo aqui, a consideração do ciclo de vida completo de uma possível solução de medição fazia parte do conceito de consultoria. Portanto, não apenas a seleção de uma solução técnica, mas também o suporte subsequente, o chamado pós-venda. Com base na experiência adquirida naquela época, ficou claro para os fundadores de nossa empresa após a transição para um provedor de sistemas. A solução técnica de uma tarefa de medição é apenas um componente de toda a solução. O ajuste relacionado à aplicação, o comissionamento, o treinamento do usuário, a calibração e o reparo credenciados, uma documentação completa e detalhada, o fornecimento dos acessórios necessários e o suporte profissional após a instalação fazem a diferença. Na edição de hoje, gostaríamos de nos aprofundar um pouco mais nos importantes componentes do serviço e do aluguel.
Como essa experiência se concretiza em nosso tempo na Kaye?
A manutenção e a calibração dos sistemas de validação e monitoramento são essenciais para que eles funcionem da melhor forma possível e estejam em conformidade com os requisitos regulamentares. Por meio da conexão com sistemas de gerenciamento de qualidade, como NAVLP (National Institute of Standards and Technology/EUA), CNAS (China National Accreditation Services), NABL (National Accreditation Board for testing and Calibration Laboratories/Índia), DAkkS (Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH) e ISO17025, são garantidos o monitoramento externo e o ajuste contínuo dos serviços de manutenção. O serviço é complementado por calibrações anuais, serviços de reparo e atualizações de produtos, que são realizados por pessoal especializado treinado e empresas parceiras certificadas. Com locais de serviço em todo o mundo, é oferecido suporte abrangente para todos os produtos Kaye. Os contratos de serviço individuais e o acesso a todas as peças de serviço exigidas pelo fabricante garantem a alta disponibilidade dos sistemas usados e ajudam a minimizar os possíveis tempos de inatividade.
E como damos suporte aos usuários em gargalos e picos de validação?
As soluções de aluguel de curto ou longo prazo oferecem uma solução flexível e adaptada à situação. Um parque de aluguel extenso e bem conservado de todos os sistemas Kaye oferece a possibilidade de usar sistemas de medição adicionais para suprir gargalos de curto ou longo prazo em seu próprio parque de equipamentos. O aluguel de equipamentos de medição adicionais para requisitos de validação e qualificação aumentados em curto prazo nas empresas minimiza os possíveis tempos de inatividade e garante a prontidão operacional das instalações.
Conclusão
Nesta postagem do blog, esclarecemos a importância de um excelente suporte pós-venda. A Kaye oferece mais do que apenas sistemas de medição de alta precisão - a Kaye oferece um pacote abrangente baseado em 65 anos de experiência do cliente. Graças aos locais de serviço credenciados em todo o mundo e às soluções flexíveis de aluguel, a Kaye atua como um parceiro confiável. O uso dos sistemas Kaye se estende desde o comissionamento, passando pelo suporte até a manutenção. Porque, como um sábio disse uma vez: Um sistema de medição só é tão bom quanto o seu serviço.
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